新人フロントの谷口です。
2/15に一般社団法人愛知自動車整備振興会小牧教育センターに「フロントマンレベルアップ研修」に参加してきました。
講習の内容がとても実践的で、ロールプレイングで実際のお客様応対を学べたり、ディーラーでお客様が不満を感じる「あるある」等も学ぶ事ができ良い経験でした。
最後に講師の方が接客は「守破離」だと仰られました。
wikiによると守破離とは、
【まずは師匠に言われたこと、型を「守る」ところから修行が始まる。その後、その型を自分と照らし合わせて研究することにより、自分に合った、より良いと思われる型をつくることにより既存の型を「破る」。最終的には師匠の型、そして自分自身が造り出した型の上に立脚した個人は、自分自身と技についてよく理解しているため、型から自由になり、型から「離れ」て自在になることができる。】
とあります。
自身はまだまだ”守”の段階ですが、着実に次の段階へ進めるように頑張ります！